سياسة الاستبدال
**سياسة الاستبدال والاسترجاع - محركات زوم Zom Engines**
في محركات زوم، نحرص على تقديم قطع غيار مازدا ذات جودة عالية وخدمة عملاء متميزة. ندرك أهمية الثقة والراحة في عمليات الشراء، لذا قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لتلبية احتياجاتكم.
### شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
1. **الإطار الزمني للاستبدال والاسترجاع**:
- يُمكن للعملاء تقديم طلب استبدال أو استرجاع لأي منتج خلال فترة **7 أيام** من تاريخ استلامه.
- يجب أن يُقدّم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال هذه الفترة مع تقديم الفاتورة الأصلية كدليل على الشراء.
2. **حالة المنتج**:
- يُشترط أن يكون المنتج في **حالته الأصلية**، دون أن يكون قد تم استخدامه أو تركيبه، ويجب أن يكون مُرفقاً بجميع الملحقات والأجزاء المرفقة به عند الشراء، بالإضافة إلى التغليف الأصلي.
- لا يُمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
3. **تكاليف الشحن**:
- **المنتجات بحالة سليمة**: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- **المنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام**: نتكفل بجميع تكاليف الشحن والإرجاع، مع ضرورة تقديم صور أو فيديو يوضح العيب أو التلف.
4. **إجراءات الاسترجاع**:
- بعد استلامنا للمنتج المُراد استرجاعه والتحقق من حالته، سيتم إعادة المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، خلال فترة لا تتجاوز **14 يوم عمل**.
- يُرجى العلم بأن عملية الاسترجاع قد تتطلب بعض الوقت بناءً على إجراءات البنك أو الوسيط المالي.
5. **كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع**:
- يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف على الرقم **+966544166613** أو زيارة مقرنا في **الرياض، الشفا، شارع عرفات** لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- نوصي بتعبئة نموذج طلب الاستبدال أو الاسترجاع المتاح عبر موقعنا الإلكتروني لضمان سرعة معالجة الطلب.
### ملاحظات هامة:
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
- حرصاً منا على مصلحتكم، نُوصي بالتحقق من المنتج فور استلامه والتأكد من عدم وجود أي عيوب أو تلفيات.
نحن هنا لخدمتكم ونتطلع إلى تعزيز تجربتكم مع محركات زوم Zom Engines. هدفنا هو تقديم أفضل دعم وخدمات ما بعد البيع لضمان رضاكم التام.